POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Sideral Jungle, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Queremos que disfrutes de una experiencia de compra sencilla, segura y gratificante en todo momento. Si por cualquier motivo no estás totalmente satisfecho/a con tu compra, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución.

CONSULTAS O INCIDENCIAS RELACIONADAS CON EL PEDIDO

Para consultas o incidencias relacionadas con pedidos, es imprescindible incluir el correo electrónico utilizado en la compra, el número de pedido, el motivo y cualquier información adicional que facilite su resolución. Sideral Jungle se compromete a responder en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Cumplimos con todas las normativas vigentes en España y Europa para ofrecerte un proceso de devolución y garantía sin complicaciones. Queremos que confíes en nosotros tanto como nosotros confiamos en la calidad de nuestros productos.

• Plazo para devoluciones:

1. 1. • 14 días naturales desde la recepción del producto.

• Condiciones:

1. 1. • Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir ni usar.
      • No se aceptan devoluciones de productos desprecintados o personalizados.

• Proceso:

1. • Contacto: Envía un correo a info@sideraljungle.com indicando el correo electrónico utilizado en la compra, el número de pedido, el motivo y cualquier información adicional que facilite su resolución, si es necesario, fotografías del producto.
   • Instrucciones: Recibirás una respuesta con los pasos a seguir en un máximo de 10 días hábiles.
   • Devolución: Los gastos de envío serán asumidos por el Cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.

Para realizar una devolución, sigue estos sencillos pasos:

1. Revisa tu envío cuidadosamente a su llegada para asegurarte de que no haya sido dañado durante el envío. Todas las reclamaciones por productos dañados deben hacerse como muy tarde 48 horas después de ser recibido.
2. Si observas cualquier inconveniente. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@sideraljungle.com  Indica el número de pedido, el correo electrónico con el que se realizó la compra, el motivo de la devolución y, si es posible, adjunta fotos que nos ayuden a comprender el problema para que te podamos asistir mejor.
3. Envío del Producto: Sigue las indicaciones de nuestro equipo y envía los productos a la dirección que te proporcionemos.

Devoluciones por Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, notifícalo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción escribiendo a info@sideraljungle.com . Incluye el número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, fotos del problema.

En este caso, Sideral Jungle asumirá todos los gastos de devolución y reenvío del producto correcto.

Condiciones de los Productos Devueltos

• Estado del Producto:
  Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido abiertos ni alterados, y con su precinto y embalaje original, salvo en casos de productos defectuosos. Según la normativa legal vigente (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se aceptan devoluciones de productos desprecintados.
• Responsabilidad del Usuario:

El cliente es responsable del envío de los productos devueltos, por lo que recomendamos conservar el recibo o factura de compra y envío. Sideral Jungle no se responsabiliza de posibles pérdidas o incidencias por parte de las empresas transportistas durante la devolución.