POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Índice

• Consultas o Incidencias Relacionadas con el Pedido
• Devoluciones
• Plazo para Devoluciones
• Condiciones
• Proceso
• Daños o Problemas al Recibir el Producto
• Productos Defectuosos o Erróneos
• Condiciones de los Productos Devueltos
• Reembolso

Consultas o Incidencias Relacionadas con el Pedido

Para resolver cualquier consulta o incidencia relacionada con tu pedido, es imprescindible incluir:

• El correo electrónico usado en la compra.
• El número de pedido.
• El motivo y cualquier información adicional útil.

Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Devoluciones

Cumplimos con todas las normativas vigentes en España y Europa para ofrecerte un proceso de devolución y garantía sin complicaciones.

Plazo para Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Condiciones

• Los productos deben estar en su estado original, sin abrir ni usar.
• No se aceptan devoluciones de productos desprecintados o personalizados.

Proceso

Contacto: Envía un email a devoluciones@sideraljungle.com incluyendo:

• Correo usado en la compra.
• Número de pedido.
• Motivo de devolución.
• (Opcional) Fotos del producto si es necesario.

Instrucciones: Recibirás una respuesta con los pasos a seguir en un máximo de 10 días hábiles.

Devolución: El cliente asume los gastos de envío, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.

Daños o Problemas al Recibir el Producto

Revisa el paquete al recibirlo. Reporta daños dentro de las 48h tras la entrega.

Contacta a devoluciones@sideraljungle.comincluyendo número de pedido, correo, motivo y fotos si es posible.

Sigue nuestras indicaciones para el envío del producto a la dirección facilitada.

Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibes un producto defectuoso o equivocado, notifícalo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.

Incluye número de pedido, descripción del defecto y, si es posible, fotografías del producto.

Sideral Jungle asumirá todos los gastos de devolución y reenvío del producto correcto.

Condiciones de los Productos Devueltos

Estado del Producto

Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido abiertos o alterados, y con su precinto y embalaje original.

No se aceptan devoluciones de productos desprecintados (art. 103 LGDCU).

Responsabilidad del Usuario

• El cliente es responsable del envío de la devolución.
• Recomendamos conservar el comprobante de envío y la factura.
• No nos responsabilizamos por pérdidas o incidencias causadas por la empresa de transporte.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

Te ofreceremos la opción de:

• reembolso por el mismo medio de pago utilizado.
• o reembolso en puntos de fidelización para usar en futuras compras.

El reembolso en puntos puede incluir beneficios adicionales y estará disponible de forma inmediata en la cuenta del cliente.

Pagos mediante ingreso en efectivo en cajero.

Si el pedido se ha pagado mediante ingreso en efectivo en un cajero, no es posible realizar el reembolso por el mismo medio.

En caso de devolución aceptada, el importe se devolverá en forma de puntos de fidelización para usar en futuras compras en la web.

Regalos y promociones

Algunos pedidos incluyen regalos o beneficios especiales (productos gratis, puntos extra, promociones, etc.).

Si un pedido se devuelve total o parcialmente y deja de cumplir las condiciones de la promoción (por ejemplo, importe mínimo), el regalo deberá devolverse o su valor podrá descontarse del reembolso.

Los puntos obtenidos gracias a promociones también podrán ajustarse o eliminarse si el pedido asociado se devuelve.

Gracias por confiar en Sideral Jungle.

Trabajamos constantemente para ofrecerte los mejores productos y el mejor servicio en el mundo del CBD.